檢索結果：共17筆資料 檢索策略： "服務品質".ckeyword (精準) and cdept.raw="企業管理系"
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銀行業已由過去的寡佔局面，逐步演變成近乎完全競爭的市場，再加上隨著全球化發展的趨勢，金融機構也逐漸走向自由化、國際化與大型化，銀行業者為了因應強烈的競爭，紛紛展開併購行動，以擴大存、放款規模及增…
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目前企業實施福利制度，已甚為普遍，然而，國內學界針對員工對企業福利（水準及制度）認知與評價的研究，為數不多，亦尚未有以「行銷」觀點來探討企業福利的實施。因此，本研究運用Pazasuraman, Ze…
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全民健保的實施造成國內醫藥環境的改變，藥品市場規模不斷下修，高價自費藥品成為近年來研發與行銷方向，加上市場開放及醫藥資訊普及化，病患(顧客)對於藥品有更多選擇性與自主權，藥廠在整個自費醫療活動中扮演…
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近年來，以流行精緻取向，具有購物、休閒、娛樂等消費行為特性的大型百貨 公司，已成為零售產業之中最熱門的行業之一。而國內的百貨業競爭激烈，服務品 質也成為消費者滿意度的重要指標，因此，服務品質便成為業…
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長期以來，室內設計業由於業務執行的最終服務成果，需在最後獲得顧客對設計的成果確認與接受後，方告完成；服務品質始終是服務業的重要議題，服務業的目的在滿足顧客的需求下，同時創造價值，建立優良垂直品質的市…
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摘要 面對競爭激烈的航運市場，大部份航商莫不以建造大型化的貨櫃船、併購或聯盟方式為成長策略以增加市場佔有率。而在經濟全球化及全球運籌的浪潮下，國際企業為降低成本，不斷將產品透過委外(Outsour…
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近年來，許多企業採用聊天機器人作為客服的管道，可以提高服務效率。然而過去所使用的基於規則的聊天機器人，對於消費者來說不夠人性化。而生成式AI的出現正好能彌補基於規則的聊天機器人的不足。本研究也針對生…
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服務品質和顧客滿意度間存有顯著的相關，和這主題相關的研究已經很多，惟隨著網路科技的進步與消費者行為的改變，我們現在有更多的資料和方法，更深入檢測服務品質和顧客滿意度間的關係。本研究以廉價航空為例，運…
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受到全球電信自由化、科技數位化、寬頻化之匯流影響，傳播媒體中發展的最為成熟的電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與業者無不傾全力研發與推動媒體數位化、數位內容等，其中…
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從文獻資料顯示，自1995年台灣中古汽車過戶數首度超越新車領牌數後，十幾年來一直呈現顯著成長趨勢，中古汽車市場規模不斷擴大，與新車銷售數的差距也愈來愈大；在2005 年中古車過戶數最高曾經達90.5…